Gardencity Flowers olarak, sevdiklerinize gönderdiğiniz taze çiçeklerin ve özel tasarım aranjmanların en yüksek kalitede ulaştırılmasını hedefliyoruz. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak hazırladığımız İptal ve İade Prosedürümüz aşağıda detaylandırılmıştır.

1. Sipariş İptal Koşulları

Siparişlerinizi iptal etmek istediğinizde dikkat edilmesi gereken hususlar şunlardır:

• Hazırlanmamış Siparişler: Siparişiniz henüz hazırlanmaya başlanmamışsa ve kuryeye teslim edilmediyse, müşteri hizmetlerimizi arayarak veya WhatsApp hattımız üzerinden ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.
• Hazırlanmış / Yola Çıkmış Siparişler: Taze canlı çiçekler kişiye özel olarak hazırlandığı ve çabuk bozulabilen ürün statüsünde olduğu için, hazırlanmış veya dağıtıma çıkarılmış siparişlerde iptal işlemi gerçekleştirilememektedir.

2. İade ve Değişim Koşulları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan canlı çiçek ve taze bitki ürünlerinde sebepsiz cayma ve iade hakkı bulunmamaktadır. Ancak ürün kalitesinden kaynaklı durumlarda aşağıdaki prosedür uygulanır:

• Hasarlı veya Kusurlu Ürün: Teslimat anında çiçeğin solmuş, kırılmış veya görseldekinden belirgin derecede farklı/kusurlu olması durumunda, teslimat tarihinden itibaren aynı gün içerisinde ürün fotoğrafı ile birlikte müşteri hizmetlerimize başvurabilirsiniz.
• İnceleme ve Onay: Ekibimiz tarafından yapılan değerlendirme sonucunda haklı bulunan taleplerde ürün yenisiyle değiştirilir veya ücret iadesi süreci başlatılır.

3. Ücret İade Süreci

İptal veya iade onayı verilen siparişlerin ödeme iadeleri şu şekilde gerçekleştirilir:

• Kredi / Banka Kartı: Onaylanan iade tutarı, ödemenin yapıldığı karta 1-3 iş günü içerisinde aktarılır. Bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
• Havale / EFT: İade tutarı, bildireceğiniz IBAN numarasına en geç 2 iş günü içerisinde aktarılır.

4. Alıcı Kaynaklı Teslimat Problemleri

Alıcının belirtilen adreste bulunamaması, adres bilgilerinin yanlış/eksik verilmesi veya alıcının çiçeği kabul etmemesi durumlarında sipariş teslim edilmiş sayılır ve ücret iadesi yapılmaz. Bu gibi durumlarda sipariş mağazamızda muhafaza edilir ve gönderici gün içinde kendisi teslim alabilir.

Gardencity Flowers, memnuniyetinizi sağlamak için her zaman yanınızdadır.